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售后服務(wù)

      

      鄭州久遠環(huán)保有限公司 為了不斷滿(mǎn)足顧客的需求,達到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、及時(shí)的優(yōu)質(zhì)服務(wù),分別從產(chǎn)品的質(zhì)量性能、供貨時(shí)間及地點(diǎn)、售前及售后服務(wù)保障(設備在保修期內及保修期外的技術(shù)支持、維修維護)、驗收這四方面做出如下的規劃和承諾:

  一、產(chǎn)品的質(zhì)量性能:
  我公司所提供經(jīng)銷(xiāo)的產(chǎn)品種類(lèi)、品牌、質(zhì)量標準或服務(wù)的資格均得到有關(guān)行政主管部門(mén)的許可。所提供的產(chǎn)品是原裝正品,均通過(guò)國家有關(guān)質(zhì)檢部門(mén)的質(zhì)量檢驗。
  二、供貨時(shí)間及地點(diǎn):
  我公司會(huì )嚴格按照合同規定時(shí)間(一般為3個(gè)工作日,招標文件有特別規定的按招標文件執行),保證在接到通知書(shū)后把用戶(hù)所訂購的產(chǎn)品安全及時(shí)地送到用戶(hù)指定地點(diǎn)。
  三、售前及售后服務(wù)保障:
  1、以用戶(hù)要求為主依據來(lái)設計產(chǎn)品,保證產(chǎn)品的安全性、牢固性及實(shí)用性。若有需要,我公司也會(huì )安排相關(guān)人員對用戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品介紹和咨詢(xún)的服務(wù),使我們的產(chǎn)品能更大程度地滿(mǎn)足用戶(hù)的需要,同時(shí)也使用戶(hù)的投資發(fā)揮出最大的綜合經(jīng)濟效益。
  2、我公司負責將用戶(hù)所訂購的設備進(jìn)行安裝、調試直至正常運行;
  3、我公司在安裝現場(chǎng)免費為用戶(hù)提供基本操作、日常保養的咨詢(xún);
  4、我公司自設備驗收合格之日起(在廠(chǎng)家標準保修期內)對本項目的設備提供保修服務(wù),具體內容如下:
 ?、傥夜镜漠a(chǎn)品保修期為1年,在此保修期限內,設備如出現非人為因素的故障、損壞,一律由我單位負責免費更換。如不能提供同種規格型號的配件,則提供相當質(zhì)量、性能的配件不補差價(jià)。
 ?、谌艚拥接脩?hù)單位通知,我單位將及時(shí)組織有關(guān)專(zhuān)業(yè)維護人員,在8個(gè)小時(shí)內(法定工作日)到達現場(chǎng),將出現故障的設備修復正常,并投入使用。若我公司在接到用戶(hù)單位報修電話(huà)后12小時(shí)內沒(méi)有響應并及時(shí)解決問(wèn)題,用戶(hù)單位可自行采取必要的措施,由此產(chǎn)生的風(fēng)險和費用應由我單位承擔。
 ?、圪|(zhì)量保修期結束后,我公司將繼續為用戶(hù)單位提供售后服務(wù),負責對所提供的產(chǎn)品進(jìn)行定期維護和修理,終身服務(wù),只收取零部件成本費,免收人工費及維修費。
  4、若用戶(hù)單位想咨詢(xún)有關(guān)產(chǎn)品的任何問(wèn)題,歡迎您撥打我公司技術(shù)服務(wù)熱線(xiàn):18203667359/15617860362
  5、為更好地服務(wù)于顧客,我公司會(huì )安排相關(guān)人員定期回訪(fǎng)用戶(hù),詢(xún)問(wèn)故障處理后設備的運行情況,并做記錄存檔。
  四、驗收
  所有產(chǎn)品按招標文件要求及合同中的相關(guān)條款進(jìn)行數量及質(zhì)量的驗收。產(chǎn)品送至用戶(hù)安裝現場(chǎng)后,由我公司和用戶(hù)單位共同對產(chǎn)品的數量、基本質(zhì)量、外包裝等進(jìn)行檢查、核對及驗收。驗收結束后,根據用戶(hù)要求進(jìn)行現場(chǎng)安裝及調試,結果應符合使用要求。在此期間,如發(fā)現產(chǎn)品質(zhì)量有非人為破環(huán)的問(wèn)題,我公司將無(wú)條件免費更換,直至驗收合格。
  “顧客至上、服務(wù)至上、信譽(yù)至上、效率之上”是我們的服務(wù)宗旨,“為您想得遠、做得全;我用心、你放心”是我們的服務(wù)目標,希望通過(guò)我們的服務(wù)能免除用戶(hù)單位的后顧之憂(yōu),最大限度地發(fā)揮產(chǎn)品的效能。


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